Devoluciones y Reembolsos
🔄 Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien, lo solucionamos.
✦ Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación.
✦ Cómo hacer una devolución — 4 pasos simples
Envía un email a martinessenceshop@gmail.com con el asunto: Devolución – Nº [tu pedido]
En menos de 48 horas te enviamos las instrucciones detalladas para la devolución.
Devuelve el artículo en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas.
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en el mismo método de pago.
✦ Condiciones de devolución
| CONDICIÓN | ¿ACEPTAMOS? |
|---|---|
| Producto sin usar, con etiquetas y embalaje original | ✅ Sí, sin problema |
| Producto lavado o usado | ❌ No aceptado |
| Producto defectuoso o diferente al pedido | ✅ Reenvío o reembolso total |
| Pasados más de 14 días desde la recepción | ❌ Fuera de plazo |
| Producto personalizado o en oferta especial | ⚠️ Consultar caso a caso |
✦ Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotografías del artículo y el embalaje.
En ese caso asumimos todos los gastos y te ofrecemos a elegir:
- ✦ Reenvío del producto correcto sin coste adicional
- ✦ Reembolso completo del importe abonado
✦ Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos íntegramente nosotros.
✦ Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El tiempo en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Sí. Indícalo en tu email de devolución y gestionamos el cambio. Sujeto a disponibilidad de stock.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. En ese caso los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos enseguida
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