Política de Envíos
📦 Política de Envíos
Queremos que tu experiencia de compra sea completamente transparente. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
✦ ¿Cómo funciona nuestro sistema?
Operamos bajo el modelo dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestro proveedor hasta tu domicilio. Esto nos permite ofrecerte precios más competitivos y una mayor variedad de productos sin almacén propio.
✦ Plazos de entrega
| DESTINO | PLAZO ESTIMADO | SEGUIMIENTO |
|---|---|---|
| España Peninsular | 7 – 15 días hábiles | ✅ Incluido |
| Islas Canarias / Baleares | 10 – 20 días hábiles | ✅ Incluido |
| Ceuta y Melilla | 10 – 20 días hábiles | ✅ Incluido |
| Resto de Europa | 12 – 25 días hábiles | ✅ Incluido |
| Internacional | 15 – 35 días hábiles | ✅ Variable |
✦ ¿Cómo va mi pedido? — Proceso paso a paso
Recibes un email de confirmación inmediatamente con tu número de pedido.
El proveedor prepara y empaqueta tu pedido cuidadosamente.
Recibes un email con el número de seguimiento. Puede tardar 3-7 días en activarse.
Tu pedido llega protegido y listo para que lo disfrutes.
✦ Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según tu dirección de entrega y se muestran antes de confirmar el pago, sin sorpresas.
✦ Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Puedo cambiar la dirección de entrega tras hacer el pedido?
Contáctanos en las primeras 12 horas tras el pedido a martinessenceshop@gmail.com. Después de ese plazo el pedido puede haber sido enviado y no podremos modificarlo.
¿El número de seguimiento no funciona?
Es normal que el número de seguimiento tarde entre 3 y 7 días en activarse desde que te llega el email. Si tras 10 días sigue sin funcionar, contáctanos.
Han pasado más de 35 días y no he recibido mi pedido
Escríbenos a martinessenceshop@gmail.com con tu número de pedido. Lo investigamos y te ofrecemos solución inmediata: reenvío o reembolso completo.
¿Pueden haber retenciones en aduanas?
En la UE los envíos inferiores a 150€ suelen pasar sin retención. En casos excepcionales, si tu pedido es retenido en aduanas, te avisamos y gestionamos la situación.