Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
🛍️ Sobre los pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona tu producto, elige la talla y el color, añádelo al carrito y sigue los pasos de pago. Recibirás un email de confirmación inmediatamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero solo en las primeras 12 horas. Escríbenos urgente a martinessenceshop@gmail.com con tu número de pedido. Pasado ese plazo el pedido puede estar en proceso de envío.
¿Recibiré confirmación de mi compra?
Sí. Inmediatamente después de realizar el pago recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo pedir varios artículos en un solo pedido?
Sí, puedes añadir todos los productos que quieras al carrito y pagar en una sola transacción. Los artículos pueden venir en envíos separados si provienen de proveedores distintos.
📦 Sobre los envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para España peninsular: 7-15 días hábiles. Islas y resto de España: 10-20 días. Europa: 12-25 días. Internacional: 15-35 días. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Puede tardar entre 3 y 7 días en activarse desde el envío. Si tras 10 días no funciona, contáctanos.
¿Por qué puede venir mi pedido en varios paquetes?
Si pides varios artículos, pueden provenir de proveedores distintos y llegar en paquetes separados en fechas diferentes. Recibirás un número de seguimiento por cada envío.
Han pasado más de 35 días y no ha llegado
Escríbenos a martinessenceshop@gmail.com con tu número de pedido. Lo investigamos y te ofrecemos solución inmediata: reenvío gratuito o reembolso completo.
📏 Sobre las tallas y productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra Guía de Tallas con medidas exactas en centímetros. Si tienes dudas, escríbenos con tus medidas y te asesoramos personalmente.
¿Los colores son exactos a las fotos?
Trabajamos para que las fotos sean lo más fieles posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la calibración de tu dispositivo.
¿De qué materiales están hechas las prendas?
Los materiales varían por prenda — los conjuntos de verano son de mezcla lino-algodón, los vestidos de noche pueden ser de satén, encaje, ecopiel u otros tejidos. Está especificado en la descripción de cada producto.
¿Puedo lavar las prendas a máquina?
Recomendamos lavado a mano o en lavadora en programa delicado a 30°C para preservar la calidad. Las prendas de encaje y satén deben lavarse siempre a mano.
💳 Sobre pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan con cifrado SSL.
¿Es seguro comprar en Martín Essence?
Sí, completamente. Nuestra tienda opera con certificado SSL (https), los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS y nunca almacenamos datos bancarios.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Introduce el código en el campo habilitado en la pantalla de pago, antes de confirmar el pedido. Los códigos no son acumulables entre sí.
🔄 Sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de consumidores. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa.
He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos en las 48h siguientes a martinessenceshop@gmail.com con fotos del producto y del embalaje. Asumimos todos los gastos y te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.